É preciso ficar atento à todas as mudanças em relação ao contato fornecedor – cliente!

Após criarmos o hábito de utilizar o transportes via aplicativo (Uber, 99 táxi, etc…), passamos a exercitar a avaliação constante dos motoristas, concedendo estrelas de 1 à 5 e, postando também os nossos comentários positivos ou negativos, dando uma gorjeta extra pelo atendimento ou não…

Com a entrada no Período da Pandemia, os consumidores ficando isolados em casa, iniciaram a busca de novos estabelecimentos e, as ópticas estão no foco do consumidor conectado e, a decisão passou a ser pela REPUTAÇÃO dos estabelecimentos.

Como a maioria das pessoas utiliza Smartphones e, com a ajuda da Geo Localização, os consumidores que pesquisam ÓTICAS, ÓPTICAS, ÓCULOS ou LENTES EMBAÇADAS , recebem 5 dicas de estabelecimentos ranqueados pelos melhores e piores no atendimento e qualidade dos produtos.

Se os casos de mal atendimento e falta de qualidade nos alimentos, o fato poderá constar na REPUTAÇÃO dos sites especializados em reclamação como o Reclame Aqui.

As empresas são classificadas como:

• Reclamações respondidas
• Consumidores que voltariam a fazer negócio
• Índice de solução
• Nota do consumidor

Você Proprietário ou Gestor precisa dedicar parte do seu dia para monitorar essas redes e, poder interagir com seus clientes.

Outra ferramenta muito poderosa é o Google Meu Negócio.

O mesmo consumidor que aprendeu a classificar o motorista de aplicativo, está cada vez mais ativo para classificar sua óptica, colocando observações positivas ou negativas e, postando fotos com seus óculos solares e de grau, etc..

Para acionar esse poderoso IMÃ de fidelização de clientes, você precisa entender alguns passos:

• Solicitar ao Google o código de verificação do endereço do seu estabelecimento;
• Fazer a configuração completa das informações sobre horários e dias da semana que seu estabelecimento funciona;
• Postar fotos profissionais e em 360° do local;
• Incluir o cardápio;
• Configurar um site gratuito dentro da ferramenta;
• Atualizar sempre as informações de horário de abertura e encerramento das atividades aos feriados nacionais e locais.

Podemos turbinar e, fazer com que organicamente o Google entenda que estamos utilizando a ferramenta do Google Meu Negócio em seu potencial, sugerindo aos clientes que possam avaliar o estabelecimento e seu atendente à cada visita ou pedido via delivery, gerando ou QRcode ou enviando um link para avaliação.

Eu atuo como Google Local Guide e, como morei em várias cidades pelo Brasil, senti a necessidade de buscar estabelecimentos bem avaliados e, auxiliar também na avaliação.

O exemplo acima de um restaurante que eu frequento em São Paulo obteve quase 800 mil visualizações!

Criar o hábito de avaliar os estabelecimentos é muito importante para entender o funcionamento das 2 frentes do Google Meu Negócio!

Essa “lição de casa” deve ter uma atenção especial pois, somente 0,01% dos estabelecimentos exploram e potencializam a utilização dessa Super Ferramenta.

Comece agora mesmo pesquisando as palavras ÓTICAS, ÓPTICAS, ÓCULOS ou LENTES EMBAÇADAS, etc.. no site que mostra as tendências de busca no Google por área geográfica: https://trends.google.com/